Een wereldwijde uitrol stopt. De groepen die we achterlieten niet
Elk zakelijk apparaat in een wereldwijde retailgroep verhuisde naar een nieuw beheerplatform. Wat twee jaar later nog telde, was niet de migratie.
Een wereldwijde retailgroep
Een wereldwijde retailgroep verhuisde het endpointbeheer voor zakelijke gebruikers wereldwijd van het ene platform naar het andere, voor Windows en macOS, en tot in de winkels. Een migratie van die omvang heeft een einddatum. Het vermogen om het daarna verder te ontwikkelen komt niet vanzelf, dus werd dat bewust opgebouwd.
Het vraagstuk
Een wereldwijde apparaatmigratie ziet eruit als een project en gedraagt zich als een verandering van het besturingsmodel.
Het technische werk is echt: twee families besturingssystemen, meerdere uitroltypes, applicatiebescherming voor elke zakelijke gebruiker, en een winkelomgeving waarvan de apparaten geen kantoorlaptops zijn en ook niet zo kunnen worden behandeld. Maar een groep lokale merken is niet één organisatie. Elk merk heeft een eigen bedrijfsvoering, een eigen tempo en een eigen beeld van hoe goed eruitziet.
De fout waar dit ontwerp op was gericht, is de gebruikelijke. Het programma rondt af, het centrale team wordt ontbonden of gaat verder, en de lokale merken blijven zitten met een platform dat ze niet mee hebben vormgegeven. De ontwikkeling stopt. De vernieuwing stopt. Binnen een jaar drijft de omgeving terug naar wat ze verving. De migratie slaagt en het vermogen ongemerkt niet.
Wat we deden
De omgeving verhuizen, beide besturingssystemen
Migratie van het zakelijke endpointbeheer naar één platform, met ondersteuning voor de Windows- en macOS-gebruikers in de hele groep, in plaats van alleen de meerderheid te bedienen en de rest achter te laten.
Applicatiebescherming voor elke zakelijke gebruiker
Bescherming uitrollen naar alle zakelijke gebruikers wereldwijd: het punt waarop een apparatenprogramma een beveiligingsmaatregel wordt in plaats van een gemak.
Meerdere uitrolroutes, één platform
Co-management, Autopilot in zowel hybride als cloud-joined vorm, en virtuele desktops, zodat de manier waarop een apparaat wordt ingericht bij de context past in plaats van één route op elk geval te forceren.
De groepen bouwen die het programma overleven
Special interest groups in de lokale merken, eigenaar van de doorontwikkeling, de vernieuwing en het beheer van cloudwerkplekdiensten nadat de migratie zelf was afgerond.
Hoe het werkt
Windows en macOS, niet eerst Windows en dan macOS
Beide gebruikersgroepen ondersteund in de hele groep. Een werkplekstandaard die de meeste mensen dekt, is geen standaard maar een meerderheid.
Bescherming op applicatieniveau
Applicatiebescherming uitgerold naar zakelijke gebruikers wereldwijd, zodat de maatregel met de data meereist in plaats van met het apparaat.
De winkelomgeving telt mee
Ontwikkeling doorgetrokken naar de winkels, zodat collega's op de winkelvloer actuele technologiestandaarden gebruiken in plaats van wat er het laatst was uitgerold.
Special interest groups in de merken
Eigenaarschap belegd bij de lokale merken, geformaliseerd als groepen met de opdracht de dienst verder te ontwikkelen in plaats van hem alleen te draaien.
Voortzetting is een ontwerpkeuze
Een programma dat eindigt zonder thuis voor het werk, is een programma dat opnieuw moet. De overdrachtstructuur hoorde bij het ontwerp, niet bij de afronding.
Centraal platform, lokale ontwikkeling
Eén standaard centraal beheerd, met ontwikkeling dicht bij de merken die hem afnemen. De verdeling waardoor beide in hun eigen tempo kunnen bewegen.
Technologie
Beoogd resultaat
Het zakelijke endpointbeheer in de groep draait op één platform, voor beide families besturingssystemen, met applicatiebescherming voor de zakelijke gebruikers en actuele standaarden doorgetrokken naar de winkels.
Het deel dat het vermelden waard is, is de structuur, niet de uitrol. Special interest groups in de lokale merken dragen de doorontwikkeling, de vernieuwing en het beheer van cloudwerkplekdiensten. Het platform heeft een plek van waaruit het kan worden verbeterd.
Dit is hetzelfde principe dat elders op deze site terugkomt in het platformwerk. Vermogen achterlaten is niet het beleefde einde van een opdracht. Het is het verschil tussen een verandering die standhoudt en een die opnieuw moet.
De organisatie wordt beschreven naar sector en niet bij naam genoemd. Dit was een functie in loondienst, geen opdracht voor Hernandez Ortiz B.V. Er worden geen aantallen apparaten, merknamen, cijfers over de omgeving, interne architectuur of namen van collega's gepubliceerd.
Verwant werk
Niemand kon zeggen welke subscriptions compliant waren
Een wereldwijde tenant, honderden applicaties op weg naar Azure, en geen enkel overzicht of iets daarvan aan de standaard voldeed.
Zeven locaties, 350 mensen, twee deliverycentra, twee jaar
De moeilijkste consolidatieproblemen zijn niet technisch. Het supportwerk voor een hele Europese regio verhuisde naar twee centra, en alles daaraan draaide om mensen.
Het platform stond er. Teams kwamen er nog steeds niet op
Een beheerd cloudplatform, af en klaar, en workloadteams die in de rij stonden om erop te komen. De beperking was nooit de technologie.